Как мы создали «второй мозг компании» для собственника и руководителей

Проект начался с анализа звонков, но постепенно вырос в отдельную управленческую платформу. Она собирает данные из существующих систем и показывает собственнику и руководителям «пульс компании»: продажи, коммуникации, сотрудников, товары, рекламу, планы и сигналы, требующие внимания.

Как было раньше

Компания уже использовала Bitrix24, телефонию и другие рабочие источники. Но звонки, переписки, сделки, клиенты, товары и реклама оставались отдельными потоками данных.

Руководителям требовалось самостоятельно собирать общую картину и отслеживать ситуации, которые могли быть заметны только при совместном анализе нескольких источников.

Задача и аудит

Первоначальный запрос — внутренний сервис анализа звонков и переписок. Сначала команда реализовала анализ звонков через Telegram. Затем клиент попросил добавить переписки, и решение органично расширилось.

После аудита стало понятно, что бизнесу нужен не ещё один отчёт, а единый управленческий контур с ролями, планами и сигналами.

Что мы создали

Платформа собирает:

• звонки и переписки;
• сделки и клиентов;
• данные менеджеров;
• товары и товарные матрицы;
• рекламные источники;
• планы сотрудников, отделов и руководителей.

Для собственника, генерального директора, директора по продажам, руководителя отдела продаж и менеджеров предусмотрены разные дашборды. Система отслеживает планы и отправляет сигналы, если в коммуникациях или сделках возникает ситуация, требующая внимания.

Как работает решение

1. Платформа регулярно получает данные из CRM, телефонии и других источников.
2. Каждый рабочий модуль анализируется по заложенной логике.
3. Руководители видят показатели в своём ролевом дашборде.
4. Генеральный директор задаёт планы, а система помогает отслеживать их выполнение.
5. При важных событиях руководитель получает сигнал или уведомление.

Ключевые решения

Существующий Bitrix24 не заменяли и не ломали. Он продолжает выполнять свою роль, а данные поступают в отдельную управленческую платформу.

Система не заявляется как автономный директор. Она собирает контекст, показывает сигналы и помогает руководителям принимать решения, но не заменяет их ответственность.

Что получил заказчик

Компания получила единый управленческий центр поверх существующих систем. Собственник и руководители видят не разрозненные отчёты, а связанную картину продаж, сотрудников, товаров, рекламы и планов.

Результаты и доказательства

• Платформа работает внутри одной компании.
• Реализованы ролевые дашборды и планы.
• Есть анализ коммуникаций, сделок, товаров и рекламы.
• Работает система сигналов для руководителей.
• Bitrix24 и телефония сохранены в существующем контуре.

Расширение ещё на четыре компании пока является планом, а не текущим внедрением. Финансовый эффект и точность сигналов не измерялись.

Для каких задач подходит

Подход подходит компаниям, где данные уже существуют в CRM и других системах, но собственнику не хватает единой управленческой картины и своевременных сигналов.