Как мы автоматизировали повторную работу с существующей клиентской базой

Повторные продажи требуют не массового одинакового сообщения, а понимания того, что человек покупал раньше. Мы создали отдельную платформу, которая использует историю покупок для персонализированного голосового контакта и фиксирует результат в CRM.

Как было раньше

У клиента уже были покупатели, которые приобретали товары. Для системной повторной работы необходимо было выбирать контакты, учитывать историю заказов, проводить персонализированную коммуникацию и возвращать результат сотрудникам.

Без единого контура эти действия существуют отдельно: база находится в CRM, история покупок — в карточке клиента, голосовой контакт — в телефонии, а итог нужно вручную переносить обратно.

Задача и аудит

Задача — связать существующую клиентскую базу, историю покупок, голосовой ИИ и воронку продаж в одной системе.

Команда выстроила процесс вокруг отдельной воронки Bitrix24. Это позволяет не смешивать исходящие контакты с другими продажами и возвращать результат на понятный этап CRM.

Что мы создали

В решение вошли:

• отдельная платформа;
• голосовой ИИ-помощник на базе ElevenLabs;
• интеграция с телефонией;
• персонализация по истории покупок;
• отдельная воронка Bitrix24;
• передача контакта в голосовой контур;
• возврат результата в CRM.

Как работает решение

1. Контакт попадает в отдельную воронку Bitrix24.
2. Платформа получает разрешённые данные и историю покупок.
3. Голосовой помощник проводит персонализированную коммуникацию.
4. Результат возвращается в ту же воронку.
5. Сотрудник видит итог и продолжает работу по установленному процессу.

Ключевые решения

В публичном кейсе не раскрываются операционные механики исходящих контактов. Подобная система должна использоваться прозрачно, на законно полученной базе, с возможностью отказа от контакта и соблюдением применимых правил связи и персональных данных.

Мы также не описываем помощника так, будто он выдаёт себя за человека, и не обещаем гарантированную продажу.

Что получил заказчик

Клиент получил единый процесс повторной работы с базой: персонализация, голосовой контакт и результат объединены с CRM и доступны сотрудникам в привычной воронке.

Результаты и доказательства

• Система используется в реальных кампаниях клиента.
• Подключены ElevenLabs, телефония и Bitrix24.
• Персонализация использует историю покупок.
• Результаты возвращаются в CRM.

Данных о конверсии, выручке и количестве повторных продаж нет, поэтому финансовый эффект не заявляется.

Для каких задач подходит

Подход подходит бизнесу с законно собранной клиентской базой и повторными покупками, где историю заказов можно использовать для более релевантной коммуникации.