Как мы создали платформу контроля и аналитики сотрудников отдела продаж

Российская консалтинговая компания помогает бизнесу выстраивать отделы продаж. Мы создали для неё собственный продукт, который анализирует коммуникации менеджеров, регулярно показывает руководителю картину происходящего и помогает определить дальнейшие действия.

Как было раньше

Звонки и переписки хранились в CRM, но само наличие записей не давало руководителю понятного контроля. Чтобы оценить работу менеджеров, нужно было разбирать большой объём коммуникаций и вручную превращать наблюдения в управленческие действия.

Консалтинговой компании требовался собственный продукт, который можно использовать в работе с разными клиентами и регулярно давать руководителям структурированную аналитику.

Задача и аудит

Клиент обозначил цель: создать платформу анализа звонков и переписок для компаний, которым он помогает выстраивать продажи.

Команда самостоятельно спроектировала архитектуру и логику отчётов. Нужно было определить, какие данные получает система, как разделяется информация клиентов, что руководитель должен видеть ежедневно и какие выводы полезны на более длинном периоде.

Что мы создали

Платформа получает звонки и переписки из CRM, анализирует коммуникации и формирует три уровня отчётности:

• ежедневную — для оперативного контроля;
• еженедельную — для наблюдения за повторяющимися ситуациями;
• ежемесячную — для общей управленческой картины.

Вместе с аналитикой руководитель получает план дальнейших действий. Для владельца продукта реализованы управление клиентами, административная система, оплата, расчёт себестоимости и подключение необходимых сервисов.

Как работает решение

1. Компания подключается к платформе.
2. Система получает звонки и переписки из CRM.
3. Коммуникации сотрудников анализируются по заданной логике.
4. Руководитель получает отчёт за нужный период.
5. Наблюдения переводятся в план дальнейших действий.

Ключевые решения

Главная ценность системы — не сам анализ текста и аудио, а управленческий контроль. Поэтому результатом стали не технические оценки, а регулярные отчёты и действия, понятные руководителю.

Платформа проектировалась как продукт консалтинговой компании, а не как разовое решение для одного отдела продаж. По словам автора, она рассчитана на одновременную работу более чем со 100 клиентами.

Что получил заказчик

Консалтинговая компания получила собственный продукт для контроля и аналитики сотрудников отделов продаж своих клиентов. В одной системе объединены коммуникации, отчёты, дальнейшие действия, управление клиентами и экономика платформы.

Результаты и доказательства

• Анализируются звонки и переписки сотрудников.
• Реализованы ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты.
• Система формирует план действий для руководителя.
• Есть административная часть, оплата и расчёт себестоимости.
• Заявленная архитектурная ёмкость — 100+ клиентов.

Фактическое количество подключённых компаний и влияние аналитики на продажи не подтверждены, поэтому финансовый эффект не заявляется.

Для каких задач подходит

Подход подходит компаниям, которым нужно контролировать работу менеджеров на основе реальных коммуникаций, а также консультантам, желающим превратить свою методику в собственный цифровой продукт.